Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişim Ne Zaman Elime Ulaşır?

Tontikshop.com'dan vermiş olduğunuz el yapımı ürünlerin kargoya veriliş süreleri değişkenlik gösterebilir. Örneğin kişiye özel yada patili dostunuza özel kişiselleştirilme gerektiren herhangi bir ürün ise, bu ürünün kargoya veriliş süresi ortalama 1-2 gün olmaktadır. Eğer kişiselleştirme gerektirmeyen bir ürün siparişi verdiyseniz, siparişiniz ertesi gün kargolanmış olacaktır. Kargonun gönderileceği şehre bağlı olarak kargo şirketi tarafından ortalama 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir.

• Kargoya Ne Kadar Ödeyeceğim?

Tontikshop.com'da 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL alımlarda ise almış olduğunuz ürün adedi farketmeksizin kargo bedeli 90 TL olarak fiyatlandırılmaktadır. 

• Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?

Gönderimlerimizi Yurtiçi Kargo ile sağlamaktayız.

• Ürünü beğenmedim. İade veya değişim istiyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim? 

İade ve değişim taleplerinizde 4449999 numaralı telefondan kurye talebinde bulunarak yada bizzat Yurtiçi Kargo şubelerinden ürünleri 7 (Yedi) gün içinde ürünün faturasıyla birlikte ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim taleplerinde ise bize iletişim bölümünden ulaşarak değişim talebinizi iletmeniz gerekmektedir. 

• İade Ödemem Nasıl Gerçekleşecek?

İade Şartları ve ödemeler hakkında detaylı bilgiyi İade ve Değişim sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

• Hangi Durumlarda İade Talep Edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz;

1. Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
2. Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
3. Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
4. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

• Değişimi Nasıl Yapabilirim?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü iletişim formunu doldurarak yada iletişim sayfasındaki telefon numarasından arayarak orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak Tontikshop Kozyatağı Mah. Lüle Sok. No:1/11 Kadıköy /İstanbul adresine gönderebilirsiniz. (Faturasız ve orijinal barkotlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) Değişim ürününü Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır.

Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyidiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 iş gününde kargoya teslim edilir.